前言：“產(chǎn)品的用戶(hù)是誰(shuí)？”“產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題？”是兩個(gè)老生常談的問(wèn)題，非�；A，但也最容易被人所忽略，但確實(shí)是產(chǎn)品研發(fā)決策最底層的判斷基石。很多中央空調制造企業(yè)也會(huì )在產(chǎn)品研發(fā)前期做各種市場(chǎng)調研，用戶(hù)需求調研，但其實(shí)很多時(shí)候用戶(hù)描述的是需要，并不是需求，用戶(hù)最內心的動(dòng)機才叫做“需求”。
在近期參加的企業(yè)活動(dòng)中，聽(tīng)到最多的就是“用戶(hù)需求論”。無(wú)獨有偶，本期雜志的封面故事--《我們在研發(fā)的戰線(xiàn)上》中，不少制造企業(yè)的研發(fā)人員同樣也表達了其對“用戶(hù)需求”的重視。誠然，我們不可否認的是制造企業(yè)對高精尖的新技術(shù)的追求，以及其在推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中所起到的積極作用。但是我們需要考慮的是，一味的追求高精尖的新技術(shù)是不是意味著(zhù)市場(chǎng)以及用戶(hù)確實(shí)需要呢？
也許你會(huì )說(shuō)，你的產(chǎn)品就是從用戶(hù)的需求中來(lái)的，只是目前缺少一個(gè)更有效的推廣方案�？墒聦�(shí)真的是這樣么？你與你的團隊真的在持續地為用戶(hù)創(chuàng )造產(chǎn)品么？
中央空調的研制，為廣大的用戶(hù)帶來(lái)了福音，但是隨之而來(lái)的問(wèn)題也很多，例如噪聲問(wèn)題，系統故障問(wèn)題，安裝不規范問(wèn)題等等，上�；蓠Y暖通著(zhù)眼于帶給客戶(hù)好的用戶(hù)體驗，選用品牌產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)化的安裝流程與售后服務(wù)。大金空調的服務(wù)商分布在各個(gè)地方，讓每個(gè)地區的用戶(hù)都能在當地享受專(zhuān)業(yè)的大金空調售后服務(wù)。上�；蓠Y暖通嚴格律己，惠馳人一如既往本著(zhù)“誠信、實(shí)干、服務(wù)、感恩”的核心價(jià)值觀(guān)和“本分敬業(yè)，不走捷徑；為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，贏(yíng)取尊重和回報”的職業(yè)理念，做口碑傳承的企業(yè)。
記住，“你離用戶(hù)有多遠，就會(huì )被真正的市場(chǎng)甩多遠”。中央空調行業(yè)與其說(shuō)是一個(gè)家電消費品行業(yè)，倒不如說(shuō)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，一流的售后服務(wù)，才是用戶(hù)所滿(mǎn)意的。
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